“2012天貓業(yè)務(wù)支持計劃”

對于符合以下條件的業(yè)務(wù)，天貓將提供“2012天貓業(yè)務(wù)支持計劃”(以下簡稱“業(yè)務(wù)支持計劃”)，幫助業(yè)務(wù)更好地適應(yīng)新規(guī)定，更好地成長。

(一)2011年10月11日0:00前成功入駐

1.2011年1月1日至2011年10月10日的平均消費者滿意度得分(“DSR”)不低于4.6分，或最近180天的平均消費者滿意度得分(“DSR”)不低于4.6分(以商戶提交申請當天店鋪展示的三個DSR的平均值為準)

2.同時，續(xù)期申請必須在2011年12月20日下午18: 00前提交，年費繳納和保證金凍結(jié)必須在2011年12月26日下午18: 00前完成

(2)2011年10月11日0:00前未成功結(jié)清申請

1.對于申請狀態(tài)，應(yīng)在2011年10月11日0:00前填寫并提交公司信息

2.同時，續(xù)期申請必須在2011年12月20日下午18: 00前提交，年費繳納和保證金凍結(jié)必須在2011年12月26日下午18: 00前完成

業(yè)務(wù)支持方案如下:

第一條技術(shù)服務(wù)費年費
(一)2012年1月1日至9月30日期間，商戶支付2011年技術(shù)服務(wù)費年費(6000元/年)，并按2011年技術(shù)服務(wù)費年費退還政策結(jié)算?！?br/】( 2)2012年10月1日至12月31日期間，商戶按2012年技術(shù)服務(wù)年費繳納(3萬/年或6萬/年)，按2012年技術(shù)服務(wù)年費返還政策結(jié)算。【/br/】(3)商戶2012年技術(shù)服務(wù)費年費分兩次繳納，【/br/】1。2012年1月1日至9月30日期間的相應(yīng)年費應(yīng)于2011年12月26日前繳納，年費應(yīng)于2012年10月退還并結(jié)清；
2。2012年10月1日至2012年12月31日期間對應(yīng)的年費于2012年9月15日前繳納，年費于2013年1月退還結(jié)算；
3。截止2011年12月31日或2012年9月30日，天貓將對旗下天貓門店進行監(jiān)管和退役?！?br/】(4)技術(shù)服務(wù)費的年費金額和退款條件按每年12個自然月分攤折算。2012年一級品類對應(yīng)的年費標準，請參考《2012年天貓物品年費清單》；

【/s2/】第二條[/s2/】保證金:商戶2012年保證金根據(jù)天貓2012投資促進標準的規(guī)定減半。詳見天貓2012招商標準第五章第十五條；

程序描述:

【/s2/】第一條【/s2/】不符合“業(yè)務(wù)支持計劃”要求的業(yè)務(wù)，按照2012年新的招商標準和2012年年費返還政策進行結(jié)算。

第二條“網(wǎng)游與QQ”、“話費通信”、“旅游”業(yè)務(wù)不適用“業(yè)務(wù)支持計劃”；天貓經(jīng)營大類。詳見“天貓業(yè)務(wù)類別列表”；

第三條本《業(yè)務(wù)支持計劃》與天貓2012年投資促進標準如有不一致，以本《業(yè)務(wù)支持計劃》的規(guī)定為準，本《業(yè)務(wù)支持計劃》未提及的以本《業(yè)務(wù)支持計劃》的規(guī)定為準。

附件:2012天貓業(yè)務(wù)支持計劃常見問題

1。天貓如何用18億支持“真正”的商家？
A:天貓將把阿里巴巴集團投入的18億全部用于支持天貓賣家提高商品和服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)對消費者的承諾。并在公平的基本原則基礎(chǔ)上，加大對確實存在運營困難的客戶的支持力度。當其中10億用于損害消費者權(quán)益，且商家保證金不足以足額支付時，天貓將先行墊付(保留追究商家責任的權(quán)利)；同時，考慮到部分商戶的資金壓力，天貓?zhí)岢?億元作為現(xiàn)金擔保，為符合條件的小企業(yè)貸款給銀行和第三方金融機構(gòu)提供擔保支持。天貓還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加了3億元投資，用于完善其營銷和技術(shù)服務(wù)平臺，增加對天貓商戶的支持。

2。馬云在發(fā)布會上表示，天貓在2012年宣布的續(xù)約和新簽約標準需要調(diào)整。是真的嗎？
A:是真的。天貓針對符合一定條件的企業(yè)發(fā)布了2012年天貓業(yè)務(wù)支持計劃，幫助企業(yè)適應(yīng)新規(guī)定，更好地成長。企業(yè)是否應(yīng)用業(yè)務(wù)支持計劃主要取決于企業(yè)的營業(yè)時間和服務(wù)質(zhì)量。