「企業(yè)代理記賬多少錢」總局和中消協(xié)就落實新《消法》約談電商企業(yè)
2021-04-13 13:53:02
“七日內無理由退貨”是新《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消費者法》)針對互聯(lián)網、電視節(jié)目、電話號碼、郵購等餐飲方式規(guī)定的消費者基本權利。7月10日，國家工商行政管理局和中國消費者協(xié)會聯(lián)合舉報10家電器公司，對這一明確規(guī)定的實施提出明確意見，督促電商公司履行經營責任，呼吁社會各界團結一致，保護互聯(lián)網消費者的自然環(huán)境。
新《消費者權益保護法》頒布后，社會各界對該法第二十五條“七日內無理由退貨”的明確規(guī)定的適用，以及國際標準的明確實施，產生了消費者與商家的巨大爭論，成為消費者投訴的一個板塊。據統(tǒng)計，自3月15日以來，電子商務平臺較為集中的上海、天津、北平、蘇州、上海等地的12315起消費者投訴中，公安部門受理了2.7萬起消費者對互聯(lián)網餐飲的需求，1380起投訴與新《消法》有關，741起投訴涉及“七日內無理由退貨”，占新《消法》相關投訴總數(shù)的一半以上。
在匯報會上，該局消費者權益保護局局長指出了新《消費者權益保護法》相關明確規(guī)定執(zhí)行中存在的困難，并向與會企業(yè)做了三章法律規(guī)定:一是除法律排除外，對不適用“七日內無理由退貨”的產品，要進行說明，具體標注，并與消費者“面對面”確認。二、具體的“產品完好”是指產品本身完好，產品開箱檢驗的情況不能作為拒絕退貨的理由。第三，第三方交易系統(tǒng)商家要履行法律責任，保證“七天無理由退貨”有明確規(guī)定并全面執(zhí)行，否則要承擔違法責任。
中國消費者協(xié)會主任表示，中國消費者協(xié)會將認真履行《消費者權益保護法》賦予的新企業(yè)記賬收費多少的公益職能，參與政府相關部門對產品和公共服務的監(jiān)督檢查。各級消費者協(xié)會將認真受理消費者對互聯(lián)網餐飲各方面的投訴，大力調解相關糾紛，廣泛開展社會監(jiān)督，揭露非法電商企業(yè)，督促糾正。
參加會議的阿里巴巴集團、鄧州淘寶等電商反映了新《消法》相關明確規(guī)定執(zhí)行中存在的困難，并提出了自己的看法和建議。各企業(yè)高管達成一致，將認真履行法律責任，進一步完善各項消費者權益保護制度，實施新《消費者權益保護法》，為消費者提供公平、基本的網上購物自然環(huán)境。
大會、局、中國消費者協(xié)會要求相關電商企業(yè)在報告會結束后30日內進行自查自糾，切實落實“七日內無理由退貨”的明確規(guī)定。
