客戶是決定產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵，如何通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶尤為重要！為了全方位提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，作為二手車行業(yè)的主導(dǎo)力量，心有二手車通過整合“400”動(dòng)態(tài)分配和隱藏號(hào)碼呼叫兩項(xiàng)技術(shù)專利，開發(fā)了智能呼叫系統(tǒng)，構(gòu)建了高效的客戶服務(wù)體系。

第一個(gè)400動(dòng)態(tài)分發(fā)技術(shù)，為用戶創(chuàng)造無障礙通信服務(wù)

作為一個(gè)服務(wù)于兩端的平臺(tái)，龐大的車源和用戶群使得其數(shù)據(jù)源非常深、復(fù)雜、無規(guī)則，這對(duì)心有二手車客服系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于技術(shù)手段的限制，客服人員無法直接獲取用戶瀏覽的車輛信息，導(dǎo)致客戶在與客服溝通的過程中需要不斷與用戶確認(rèn)車輛品牌、價(jià)格、車號(hào)等信息，整個(gè)溝通過程非常低效。

心有集團(tuán)副總裁邱慧表示，心有二手車智能呼叫系統(tǒng)依托行業(yè)首款“400”動(dòng)態(tài)配置技術(shù)，建立車源與虛擬號(hào)碼的關(guān)聯(lián)屬性，通過分析反映當(dāng)前用戶對(duì)品牌、車型、車況信息的關(guān)注，讓客服準(zhǔn)確把握用戶期望咨詢的車型，有效提升整體服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)表明，新技術(shù)的應(yīng)用可以節(jié)省客服人員與客戶之間約40秒的溝通和咨詢時(shí)間，從而有效節(jié)省溝通時(shí)間，提高溝通效率。

此外，由于智能呼叫系統(tǒng)可以提前分析用戶的真實(shí)需求，還可以對(duì)企業(yè)服務(wù)期內(nèi)的用戶行為進(jìn)行前瞻性分析，挖掘用戶的深層需求，做出有效的推薦，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品逆向定制。

隱藏電話號(hào)碼，全方位保護(hù)用戶隱私

隨著手機(jī)號(hào)實(shí)名認(rèn)證的普及，手機(jī)號(hào)相當(dāng)于每個(gè)人的第二張身份證?，F(xiàn)實(shí)中經(jīng)常因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼泄露而被騷擾，手機(jī)號(hào)碼的隱私和安全越來越受到重視。

為了保護(hù)用戶隱私，心有二手車智能呼叫系統(tǒng)采用隱藏號(hào)碼呼叫，通過先進(jìn)的加密技術(shù)隱藏用戶和商家之間的真實(shí)聯(lián)系信息，避免了用戶受到惡意呼叫騷擾和信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

雖然我們看不到對(duì)方的真實(shí)聯(lián)系方式，但如果用戶需要繼續(xù)咨詢和預(yù)訂，我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^回電與當(dāng)時(shí)的商家保持聯(lián)系，并記錄下整個(gè)通話過程，從而充分保證用戶的服務(wù)質(zhì)量。

從改善用戶體驗(yàn)的角度來看，智能呼叫系統(tǒng)在提高服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)隱私方面得到了用戶的一致認(rèn)可。隨著用戶需求和觀念的不斷變化，心有二手車未來將繼續(xù)堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+人性化”的服務(wù)理念，為用戶提供個(gè)性化、全方位的智能服務(wù)，使用戶購買二手車更加方便、省心。